Cílem kurzu je seznámení se s problematikou zpětné vazby, která je velmi podstatnou součástí spokojeného zaměstnance (úředníka státní správy), ale i klienta (občana), který přichází na úřad (do kontaktu s organizací). Téma bude osvětleno v souvislostech firemní kultury a nastavené firemní komunikace. Ukážeme si do jaké míry může být zpětná vazba motivačním a naopak demotivujícím faktorem ovlivňujícím celkové klima a loajalitu zaměstnanců. Zmíníme, jak zpětnou vazbu nejen přijímat, ale i poskytovat například svým podřízeným. Nedílnou součástí kurzu jsou také modelová cvičení a doporučená rozšiřující literatura pro zájemce.

Kurz seznamuje zaměstnance veřejné správy se specifickými přístupy potřebnými pro profesionální práci při styku s osobami s těžkým zrakovým postižením, tedy s lidmi zcela nevidomými nebo s lidmi s takovým oslabením zraku, které jim komplikuje běžné úkony.

Kurz je rozdělen do kapitol podle oblastí problémů souvisejících s oslabením nebo ztrátou zraku, které se mohou projevit při jednání s úřadem a jeho zaměstnanci. Kapitoly 3–8 v části nazvané NEVIDOMÝ popisují problémy handicapovaného klienta a možnosti, jak a do jaké míry je může zvládat, aby zaměstnanci měli představu, do jakých situací se mohou při jednání s klientem dostat. Tyto kapitoly pak v části nazvané ZAMĚSTNANEC předkládají potřebné informace, doporučení postupů a návody, jak situaci zvládnout jako profesionální zaměstnanec veřejné správy. V části VÍCE K TÉMATU doplňujeme např. příklady z praxe, náměty k zamyšlení, doporučení pro cvičení a zdroje informací, aby tak byly získané vědomosti a dovednosti prohloubeny a ukotveny v paměti a mysli absolventa kurzu.

EMOCE NA DLANI – HNĚV jsou rozhovory, které vede M. Ambrožová se svojí kamarádkou Jitkou Doležalovou. Baví se spolu o emocích a jak se jim s nimi žije. V kurzu se dozvíte, co to je hněv, proč vzniká, jaké jsou funkce hněvu a jak vyjádřit svůj hněv. Uvedena je zde i spirála násilí včetně doporučeného postupu, jak s hněvem pracovat.

EMOCE NA DLANI – STRACH jsou rozhovory, které vede M. Ambrožová se svojí kamarádkou Janou Štěpánkovou. Baví se spolu o emocích a jak se jim s nimi žije. V kurzu se dozvíte, co to je strach – jeho funkce a proč cítíme strach, jak zvládat strach. V kurzu je uvedeno i cvičení proti strachu.

EMOCE NA DLANI ANEB O POCITECH V ŽIVOTĚ A V PRÁCI je rozhovor, který vede M. Ambrožová se svojí kamarádkou Ivanou Kouřilovou. Baví se spolu o emocích a jak se jim s nimi žije. Dozvíte se, co to vůbec EMOCE jsou a proč vznikají. Kurz Emoce na dlani je úvodem ke kurzům o emocích RADOSTI, STRACHU, AGRESI A HNĚVU. Kurzy – jednotlivé emoce lze studovat samostatně.