Poskytování zpětné vazby
Poskytování zpětné vazby
Cílem kurzu je seznámení se s problematikou zpětné vazby, která je velmi podstatnou součástí spokojeného zaměstnance (úředníka státní správy), ale i klienta (občana), který přichází na úřad (do kontaktu s organizací). Téma bude osvětleno v souvislostech firemní kultury a nastavené firemní komunikace. Ukážeme si do jaké míry může být zpětná vazba motivačním a naopak demotivujícím faktorem ovlivňujícím celkové klima a loajalitu zaměstnanců. Zmíníme, jak zpětnou vazbu nejen přijímat, ale i poskytovat například svým podřízeným. Nedílnou součástí kurzu jsou také modelová cvičení a doporučená rozšiřující literatura pro zájemce.

Dny na osvědčení
Počet dnů přístupu do kurzu
430 Kč
Proč je naše studovna jedna z nejlepších?
- Intuitivní navigace
- Multimediální prvky
- Dotazy na lektora
- Cvičné testy a praktická cvičení
- Vytváření záložek a poznámek
- Neustále aktualizovaný obsah
Osnova
Úvod
Jak studovat tento kurz
Cíl kurzu
1. Firemní kultura a role komunikace
Interní komunikace
Externí komunikace
2. Typy komunikace
Komunikace podle míry formálnosti
Komunikace podle směru komunikace
3. Předpoklady efektivní komunikace
Techniky aktivního naslouchání
4. Komunikační bariéry
Komunikační kontext
Komunikační bariéry
5. Komunikační omyly
Deset pravidel jak se vyhnout komunikačním omylům
6. Zpětná vazba
Vyžádaná, cílená zpětná vazba
Nevyžádaná zpětná vazba
Zpětná vazba v organizacích
7. Zpětná vazba jako komunikační prostředek
Čtyři aspekty uznání a kritiky
8. Poskytování zpětné vazby a její pravidla
Použití nástroje řízení uznání a kritiky
Jednání při uznání
Jednání při kritice
9. Poskytování a přijímání zpětné vazby v praxi
Pravidla, jak dát zpětnou vazbu
Směrnice pro přijímání zpětné vazby
Zopakování pravidel
10. Seznam doporučené literatury
Doporučená literatura
JAK PROVÉST OBJEDNÁVKU
Využívat objednávkový systém může pouze oprávněná osoba. Pokud nemáte přihlašovací údaje a chcete systém využít, vyplňte prosím registrační formulář. Následně budete kontaktováni pro ověření údajů a obdržíte přístup do objednávkového systému.