Moderní metody řízení kvality

Tématem kurzu jsou moderní metody řízení kvality a výkonnosti ve smyslu efektivní veřejné správy (tak zvané Smart Administration). Cílem vzdělávacího programu je získat všeobecný přehled o moderních metodách a nástrojích řízení uplatnitelných ve veřejné správě (domácí i zahraniční přístupy), získat informace o trendech modernizace veřejné správy a o vládní strategii efektivní veřejné správy (tak zvané strategii Smart Administration). Absolventi kurzu získají základní přehled o pojmech, principech a procesech týkajících se managementu kvality, dále získají představu o používání, výhodách a nevýhodách vybraných metod kvality a výkonnosti (model CAF, model EFQM, ISO 9001, benchmarking a benchlearning, metoda BSC, procesní přístup, místní Agenda 21, šetření spokojenosti, společenská odpovědnost a dalších přístupů), budou seznámeni s přínosy, příležitostmi a riziky při uplatňování moderních metod řízení.