Poskytování zpětné vazby

Cílem kurzu je seznámení se s problematikou zpětné vazby, která je velmi podstatnou součástí spokojeného zaměstnance (úředníka státní správy), ale i klienta (občana), který přichází na úřad (do kontaktu s organizací). Téma bude osvětleno v souvislostech firemní kultury a nastavené firemní komunikace. Ukážeme si do jaké míry může být zpětná vazba motivačním a naopak demotivujícím faktorem ovlivňujícím celkové klima a loajalitu zaměstnanců. Zmíníme, jak zpětnou vazbu nejen přijímat, ale i poskytovat například svým podřízeným. Nedílnou součástí kurzu jsou také modelová cvičení a doporučená rozšiřující literatura pro zájemce.

Autor

Autor: PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.

Forma

E-learning

Dny na osvědčení

1

Počet dnů přístupu do kurzu

19

430 Kč

bez DPH

Proč je naše studovna jedna z nejlepších?

  • Intuitivní navigace
  • Multimediální prvky
  • Dotazy na lektora
  • Cvičné testy a praktická cvičení
  • Vytváření záložek a poznámek
  • Neustále aktualizovaný obsah

Osnova

 

Úvod

Jak studovat tento kurz

Cíl kurzu

1. Firemní kultura a role komunikace

Interní komunikace

Externí komunikace

2. Typy komunikace

Komunikace podle míry formálnosti

Komunikace podle směru komunikace

3. Předpoklady efektivní komunikace

Techniky aktivního naslouchání

4. Komunikační bariéry

Komunikační kontext

Komunikační bariéry

5. Komunikační omyly

Deset pravidel jak se vyhnout komunikačním omylům

6. Zpětná vazba

Vyžádaná, cílená zpětná vazba

Nevyžádaná zpětná vazba

Zpětná vazba v organizacích

7. Zpětná vazba jako komunikační prostředek

Čtyři aspekty uznání a kritiky

8. Poskytování zpětné vazby a její pravidla

Použití nástroje řízení uznání a kritiky

Jednání při uznání

Jednání při kritice

9. Poskytování a přijímání zpětné vazby v praxi

Pravidla, jak dát zpětnou vazbu

Směrnice pro přijímání zpětné vazby

Zopakování pravidel

10. Seznam doporučené literatury

Doporučená literatura

JAK PROVÉST OBJEDNÁVKU

Využívat objednávkový systém může pouze oprávněná osoba. Pokud nemáte přihlašovací údaje a chcete systém využít, vyplňte prosím registrační formulář. Následně budete kontaktováni pro ověření údajů a obdržíte přístup do objednávkového systému.